Je kunt onze maattabel vinden op de productpagina. Hierin kun je aan de hand van jouw afmetingen gemakkelijk zien welke maat je nodig hebt.
Een aantal artikelen uit onze collectie hebben een afwijkende maatvoering en worden aangetoond als maat 1, 2 of 3. Deze maatvoering is gelijk aan: Maat 1: XXS/XS Maat 2: S/M Maat 3: L/XL
In het geval dat een artikel online uitverkocht is, kun je contact opnemen met een winkel bij jou in de buurt, wellicht dat zij nog een exemplaar voor je hebben hangen.
Voor alle wasvoorschriften kun je terecht op onze Fabric & Care pagina. Hier vind je per materiaal alle instructies over hoe je jouw artikel moet wassen en verzorgen.
Na het voltooien van jouw bestelling heb je deze binnen 3 werkdagen in huis.
Uiteraard zijn wij ook afhankelijk van de vervoerder en niet aansprakelijk voor de eventuele vertragingen die door hen veroorzaakt worden. Ook tijdens feestdagen kunnen onze levertijden afwijken van onze reguliere levertijden.
De verzendkosten voor elke bestelling bedragen voor Nederland, België, Duitsland en Luxemburg €4,95, voor Frankrijk en Oostenrijk €7,95. Deze worden getoond tijdens de check out van jouw bestelling. Het bedrag wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag van jouw bestelling.
Je kunt de bestelstatus bekijken door in te loggen in je account.
Heb je de bestelling geplaatst als gast-gebruiker? Wacht dan op de e-mail met de track & trace. Via deze link kun je jouw order volgen vanaf het moment dat deze is aangekomen bij de vervoerder.
Helaas is het niet mogelijk om jouw bestelling te wijzigen/annuleren nadat deze is voltooid. Dit komt omdat jouw bestelling in ons geautomatiseerde systeem terecht komt, zodat deze zo snel mogelijk bij jou geleverd wordt.
Tijdens de 14 dagen bedenktijd mag je een artikel gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Je mag het artikel dus bijvoorbeeld wél passen, maar niet (buiten) dragen.
Wanneer je een artikel terugstuurt dat door jouw toedoen is beschadigd, is gewassen, de labels zijn verwijderd, een artikel incompleet is of een product andere gebruikssporen bevat, denk hierbij ook aan make-up vlekken, dan ben je aansprakelijk voor de door jou veroorzaakte waardevermindering van het artikel. YAYA zal deze waardevermindering aftrekken van het aan jou te restitueren bedrag.
We hopen dat je blij bent met je nieuwe items! Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Het aanmelden van je retour doe je gemakkelijk via de onderstaande stappen:
Ga naar je mailbox en open de orderbevestiging van de desbetreffende artikelen.
Klik op de link in de orderbevestiging.
Login met je ordernummer (let op, dit is een combinatie van letters en cijfers) en jouw gebruikte emailadres
Selecteer de artikelen die je wilt retourneren met het aantal en de retourreden
Kies de gewenste verzendmethode
Na het aanmelden van je retourzending ontvang je jouw retourlabel of QR-code via de mail en kan je het retourpakket afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder. Bewaar je verzendbewijs goed!
Heb je de orderbevestiging niet bij de hand? Volg dan de volgende stappen:
Login met je ordernummer (let op, dit is een combinatie van letters en cijfers) en jouw gebruikte emailadres
Selecteer de artikelen die je wilt retourneren met het aantal en de retourreden
Kies de gewenste verzendmethode
Na het aanmelden van je retourzending ontvang je jouw retourlabel of QR-code via de mail en kan je het retourpakket afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder. Bewaar je verzendbewijs goed!
Helaas is het momenteel nog niet mogelijk online bestelde artikelen te ruilen. Je kunt ongewenste artikelen retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen via de webshop.
We rekenen verzendkosten van €4,95 voor je bestelling. Als je je aankoop retourneert, zijn er geen extra kosten van toepassing. We gebruiken de oorspronkelijke verzendkosten om de retourkosten te dekken, dus er zijn geen verdere betalingen nodig van jouw kant.
Een beschadigd artikel ontvangen of een klacht over je weborder? Neem contact op met onze klantenservice. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Heb je een klacht over een artikel dat je in een van onze winkels hebt gekocht? Dan helpen we je graag verder in de desbetreffende winkel.
Een onjuiste bestelling ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice. Omschrijf wat er niet klopt aan jouw bestelling, vermeld: ordernummer, betreffende artikelnummer(s), kleur, maat. We zorgen voor een passende oplossing.
Zodra we jouw retour ontvangen hebben in ons magazijn wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Binnen 14 dagen na verwerking van jouw retour, wordt het retourbedrag teruggestort via de door jou gekozen betaalmethode.
*m.u.v. weekenden, feestdagen en extreme drukte.
Uiteraard zijn wij ook afhankelijk van de bank en niet aansprakelijk voor de eventuele vertragingen die door hen veroorzaakt worden.
Om in te loggen klik rechtsboven in het scherm op het persoon-icoontje om op de inlogpagina te komen. Vul je e-mailadres en je wachtwoord in om in te loggen.
Krijg je een foutmelding bij het inloggen of ben je je wachtwoord kwijt? Ga naar de inlogpagina en klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ en volg de instructies in de e-mail.
De voordelen van een account zijn: - snellere check out omdat jouw gegevens al bij ons bekend zijn; - duidelijk overzicht van al jouw bestellingen en de status; - makkelijk zelf jouw gegevens en voorkeuren wijzigen; - betere klantenservice.
